Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement – Royal Émirat

Chez Royal Émirat, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple et sécurisée.

🔹 Conditions de retour

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert et conservé dans son emballage d’origine scellé.

  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout parfum déjà ouvert ou utilisé ne pourra pas être repris.

🔹 Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un parfum défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez immédiatement notre service client avec une photo du produit.
Nous procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement intégral, selon votre préférence.

🔹 Procédure de retour

  1. Contactez notre service client par email à royalemirat@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

  2. Attendez la validation et les instructions de retour.

  3. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée, soigneusement emballé.

  4. Dès réception et vérification, nous vous confirmerons le remboursement ou l’échange.

🔹 Délais de remboursement

  • Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du produit retourné.

  • Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

🔹 Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande (dans ce cas, Royal Émirat prend en charge les frais).